A chi è rivolto
Gestore dell’immobile di proprietà del Comune di Genova che vuole segnalare il malfunzionamento dell’impianto di riscaldamento gestito nell’ambito del contratto manutentivo.
Carta dei servizi Ambiente
Cosa offre
La gestione delle segnalazioni e di tutte le successive attività tecniche necessarie per il ripristino del funzionamento degli impianti termici gestiti.
Come fare
Le richieste di informazioni e le segnalazioni possono essere effettuate tramite:
- E-mail: callcenter@getec-italia.com indicando città, indirizzo, codice impianto, denominazione dell’edificio, problematica riscontrata
- Piattaforma SegnalaCi – Accesso attraverso identità digitale (SPID o CIE)
Quanto costa
I servizi non sono soggetti al pagamento di una tariffa.
Responsabile
Ing. Linda Pagani
Telefono: 010 5577535
E-mail: ufficiocalore@comune.genova.it
Telefono: 010 5577535
E-mail: ufficiocalore@comune.genova.it
Dove rivolgersi
Direzione Ambiente
Ufficio impianti tecnologici e Gestione Calore
Indirizzo: Via di Francia, 1 - Matitone 15° piano 16149 Genova mappa
Telefono: 010 5577535
Email: ufficiocalore@comune.genova.it
PEC: comunegenova@postemailcertificata.it
Informazioni telefoniche: dal Lunedì al Venerdì dalle 10.00 alle 12.00
Standard di qualità
Tempestività
Indicatore
Valore garantito
Risultati raggiunti anno precedente
Presa in carico della segnalazione di malfunzionamento
1 giorno
100%
Risultati monitoraggio standard qualità
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Per l'anno 2024 si consolideranno le azioni di miglioramento già intraprese e si continuerà la migrazione verso lo Sportello Unico.
Suggerimenti e Reclami
Rimborsi
La Carta dei Servizi impegna il soggetto emittente al rispetto dei principi e delle regole in essa contenuti.
Le previsioni seguenti sono definite in conformità alla legge 69/2009, al Codice del consumo ed alla legge 24 marzo 2012, n. 27.