A chi è rivolto
A tutte le famiglie presenti sul territorio cittadino.
Carta dei servizi Servizi Sociali
Cosa offre
L’Agenzia per la famiglia si dedica alla promozione di servizi (es. informazioni su scuola, servizi educativi sociali e sociosanitari, risorse e le opportunità) e iniziative di carattere generale su temi che possano interessare le famiglie nelle diverse fasi della loro vita (baby kit per i nuovi nati, incontri formativi per genitori, promozione dell’auto mutuo aiuti, ecc.)
Servizi:
L’InformaFamigliaGenova è un servizio di Agenzia, dove è possibile trovare informazioni, orientamento, su scuola, servizi risorse e opportunità che il territorio offre alle famiglie, nonché sulle diverse agevolazioni economiche comunali, regionali e nazionali.
hAPPy Family Genova è una APP curata dall’ Agenzia che offre un accesso facilitato ad informazioni riguardo servizi ed opportunità, grazie alla sezione “bacheca” (notizie e comunicazioni) con invio di notifiche push, sia al collegamento diretto al servizio InformaFamiglia.
hAPPy Family Genova è disponibile, gratuitamente, per gli smartphone con sistema operativo iOS o Android e si scarica da Apple Store o Google Play.
https://smart.comune.genova.it/contenuti/happy-family-genova-0
Come fare
Per contattare l’Informa Famiglia Genova o chiedere un appuntamento puoi telefonare ai numeri 010 5572647-3397986093 o scrivere a informafamiglia@comune.genova.it
Sito: https://smart.comune.genova.it/contenuti/informafamiglia
Quanto costa
Nessun onere a carico dell’utente.
Responsabile
Liana Burlando
Telefono: 010 5572575 – Mobile: 3355699492
Telefono: 010 5572575 – Mobile: 3355699492
Dove rivolgersi
Agenzia per la Famiglia
Via Garibaldi, 9 – Palazzo Tursi, 16121 Genova mappa
Telefono: 010 5572575/72647/72915/72017
Mobile: 3664388103
E-mail: agenziaperlafamiglia@comune.genova.it
Standard di qualità
Accessibilità
Indicatore
Valore garantito
Risultati raggiunti anno precedente
N. canali di accesso alle informazioni
N. 4 canali (sito web, telefono, email, sportello)
Carta di prima approvazione- I dati saranno disponibili dal 2024
Giorni/ore di apertura dello sportello ATS
3gg/6 ore
Carta di prima approvazione- I dati saranno disponibili dal 2024
Prossimità al cittadino: sportelli di Accoglienza sul territorio
100% - 1 sportello attivo per Municipio
Carta di prima approvazione- I dati saranno disponibili dal 2024
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate. Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2023 le seguenti azioni di miglioramento.
- Ampliamento dell’offerta informativa sui servizi sociali e socio-sanitari ai cittadini attraverso:
- Formazione degli operatori degli sportelli di Sindacati e Caf
- Formazione degli operatori dei Punti Unitari di Accesso
Suggerimenti e Reclami
Rimborsi
La Carta dei Servizi impegna il soggetto emittente al rispetto dei principi e delle regole in essa contenuti.
Le previsioni seguenti sono definite in conformità alla Legge 69/2009, al Codice del consumo ed alla Legge 24 marzo 2012, n. 27.
In caso di mancato rispetto degli standard indicati nelle schede specifiche l’utente può richiedere un colloquio personale.
La richiesta deve essere presentata, in forma scritta con l’indicazione delle motivazioni, indirizzato al Direttore della Direzione Politiche Sociali:
Dott. Massimiliano Cavalli
Email: servsociali@comune.genova.it
Telefono: 010 5577280 – 0105577400 - 0105577320
Il colloquio sarà realizzato entro 10 giorni dalla richiesta.