A chi è rivolto
Ai cittadini che vogliono inviare una segnalazione relativa ai servizi del Comune o che necessitano di assistenza per l’inoltro.
Carta dei servizi URP
Cosa offre
L’inoltro delle segnalazioni inviate al Comune tramite la piattaforma SegnalaCi agli uffici competenti e l’assistenza ai cittadini non autonomi nell’utilizzo del sistema online.
Come fare
L’interessato può inviare una segnalazione accedendo alla piattaforma SegnalaCi sul sito istituzionale.
L’accesso è consentito con le credenziali SPID, con Carta d'Identità Elettronica (CIE) o previa registrazione al portale.
L’URP si occupa di assegnare le segnalazioni pervenute sul sistema online alle direzioni competenti o alle partecipate dell'ente.
I cittadini non autonomi nell’utilizzo del sistema SegnalaCi possono ricevere assistenza nella creazione di una segnalazione sia tramite il numero verde 800 085 324 che tramite front office fisico che tramite posta elettronica all’indirizzo urp@comune.genova.it.
Quanto costa
Nessun onere a carico dell’utente.
Responsabile
Francesca Puddu
Telefono: 010 5572417
Email: fpuddu@comune.genova.it
Telefono: 010 5572417
Email: fpuddu@comune.genova.it
Dove rivolgersi
Palazzo Tursi – Porticato, via Garibaldi 9 16124 Genova mappa
Numero Verde: 800 085 324
Numero unico: 010 10 10 (opzioni 1->7->1)
Email: urp@comune.genova.it
Apertura al pubblico: l’ufficio riceve dal martedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 13.30
Orario numero verde: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00.
Servizi collegati
Standard di qualità
Tempestività
Indicatore
Valore garantito
Risultati raggiunti anno precedente
Assegnazione delle segnalazioni alle direzioni competenti
Presa in carico e assegnazione entro 2 giorni lavorativi
100%
Risultati monitoraggio standard qualità
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2024 le seguenti azioni di miglioramento:
- Miglioramento del servizio di assistenza al cittadino anche in vista della creazione di un punto unico di contatto (CRzM)
- Supporto alle iniziative di digitalizzazione e innovazione dell’ente tramite azioni rivolte ai cittadini non nativi digitali o comunque in situazione di debolezza con l’obiettivo di garantire equità e rispettare il diritto universale di accesso ai servizi
- Potenziamento della capacità dell'URP di dare risposte rispetto ai servizi garantendo trasparenza ed equità
Suggerimenti e Reclami
Rimborsi
La Carta dei Servizi impegna il soggetto emittente al rispetto dei principi e delle regole in essa contenuti.
Le previsioni seguenti sono definite in conformità alla legge 69/2009, al Codice del consumo ed alla legge 24 marzo 2012, n. 27.