A chi è rivolto
A coloro i quali siano interessati a richiedere una consulenza in materia statistica.
Carta dei servizi Statistica
Cosa offre
Fornisce, su richiesta, un servizio di consulenza in materia statistica, sia per le strutture interne dell’ente sia per le diverse categorie esterne di fruitori (studenti, associazioni, enti pubblici e privati, cittadini).
Come fare
I dati, se non disponibili sul portale, sono forniti previa richiesta e compilazione di apposita modulistica scaricabile dalla pagina “contatti” (clicca qui) del portale, all’indirizzo http://statistica.comune.genova.it/contatti/contatti.php nel rispetto dei principi della divulgazione del dato aggregato. La richiesta deve essere indirizzata all'Ufficio Statistica utilizzando il seguente indirizzo email:
Quanto costa
Nessun onere a carico del richiedente.
Responsabile
Dott.ssa Stefania Manca
Telefono: 010 5572703
email: smanca@comune.genova.it
Telefono: 010 5572703
email: smanca@comune.genova.it
Dove rivolgersi
Ufficio Statistica
Via Garibaldi 9 - 2° piano - lato levante 16124 Genova - mappa
Telefono: 0105575057
email: statistica@comune.genova.it
Apertura al pubblico: l’ufficio riceve su appuntamento dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 11.30
Standard di qualità
Tempestività
Indicatore
Valore garantito
Risultati raggiunti anno precedente
Intervallo di tempo tra la richiesta inoltrata dall’utente e l’invio dell’elaborazione effettuata
4 gg lavorativi per dati disponibili presso la direzione e che non necessitano di complesse rielaborazioni; se necessaria una estrapolazione a cura dei Sistemi Informativi inoltro della richiesta entro 2 gg lavorativi, previa comunicazione all’interessato
93,8
Il monitoraggio è riferito al periodo successivo all'attivazione della nuova procedura di rilascio dei dati (1/7/2022) che prevede la decorrenza dei termini dalla data della presentazione corretta e completa dell'istanza
Risultati monitoraggio standard qualità
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2023 le seguenti azioni di miglioramento:
1. Attuazione del modello organizzativo favorendo la flessibilità operativa e l’interscambio a presidio delle attività.
2. Ottimizzazione dei processi di reperimento, sistematizzazione dati utili per le analisi trasversali e verticali dei fenomeni cittadini
3. Progettazione del nuovo portale dedicato alla Statistica, con sezioni tematiche ad accesso pubblico, esposizione di dati, pubblicazioni e reportistica, dashboarding.
4. Irrobustimento della matrice di indicatori finalizzati a offrire una lettura innovativa dei fenomeni a scala urbana e reperimento dati riferiti a fenomeni iperlocali.
Suggerimenti e Reclami
Rimborsi
La Carta dei Servizi impegna il soggetto emittente al rispetto dei principi e delle regole in essa contenuti. Le previsioni seguenti sono definite in conformità alla legge 69/2009, al Codice del consumo ed alla legge 24 marzo 2012, n. 27.
Normativa
Validità della carta