Carta dei servizi Politiche Sociali

Servizi per l'inclusione e il contrasto alla povertà: Centri antiviolenza di genere e reddito di libertà

2024 Area Politiche Sociali e Welfare Cittadino Politiche Sociali

A chi è rivolto

A tutte le donne, con o senza figli, che subiscono varie forme di violenza (fisica, psicologica, economica, ecc.) o maltrattamento.

Cosa offre

I Centri Antiviolenza sono luoghi dove le donne, con o senza figli, che vivono una situazione di violenza, possono trovare uno spazio di accoglienza, ascolto e sostegno fattivo per avviare un percorso di fuoriuscita dalle difficoltà.

Ogni donna che si rivolga al Centro Antiviolenza troverà:

accoglienza e ascolto telefonico
colloqui di accoglienza
consulenza legale
consulenza psicologica
consulenza pedagogica
gruppi di auto-aiuto
informazioni su iniziative di prevenzione e sensibilizzazione
mediazione e consulenze interculturali
sostegno e accompagnamento nell’accesso ai servizi del territorio

É possibile accedere a soluzioni di accoglienza alloggiativa temporanea anche in strutture ad indirizzo segreto (Case Rifugio).

È possibile presentare tramite gli Ambiti Territoriali Sociali, in collaborazione con i Centri Antiviolenza, le domande di Reddito di libertà, un contributo economico erogato da INPS a favore dei percorsi di autonomia di donne vittime di violenza.

Come fare

Accesso alle informazioni e al servizio

É possibile accedere alle informazioni:

di persona o telefonicamente, tramite e-mail, presso l’Ambito Territoriale Sociale (ATS) di appartenenza.

Nei Centri Antiviolenza sono presenti educatori, assistenti sociali, psicologhe, avvocati e volontarie preparate a fornire informazioni, accogliere e indirizzare rispetto al tema specifico della violenza di genere.

In orario di chiusura è comunque attiva al Centro una segreteria telefonica in cui è possibile lasciare un messaggio e appena possibile un’operatrice prenderà contatto con la persona chiamante.

Per poter accedere al servizio è sufficiente una telefonata al numero di pubblica utilità 1522 o allo 010/5578442 o presentarsi presso la sede del Centri Antiviolenza.

Quanto costa

Nessun onere a carico dell’utente.

Dove rivolgersi

Ambito Territoriale Sociale ATS 42 - Municipio I Centro Est
Corso Firenze n. 24 (Villa Piaggio) mappa
Telefono: 010.5574534 – Fax: 010.5574456
E-mail: municipio1servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Rita Parati - Cell. 3358312288

Contatti: https://smart.comune.genova.it/uffici/ats-42-ambito-territoriale-sociale-municipio-1-centro-est

Ambito Territoriale Sociale ATS 35 - Municipio II Centro Ovest
Via Sampierdarena n. 34 – 4° piano mappa
Telefono: 010.5578729 Fax: 010.5578732
E-mail: municipio2servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Simonetta Gadaleta Cell. 335 1444734

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5633

Ambito Territoriale Sociale ATS 46 - Municipio III Bassa Valbisagno
Piazza Manzoni n. 1 – piano terra mappa
Telefono: 010.5579789 Fax: 010.5579790
E-mail:municipio3servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott. Fabio Cappello - Cell. 338 3639542

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5634

Ambito Territoriale Sociale ATS 47 - Municipio IV Media Valbisagno
Via Antonio Sertoli n. 11 B/20 mappa
Telefono: 010.5574400 Fax: 010.5574401 – 010.5574402
E-mail: municipio4servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Michela Parodi -Cell. 338 4904444

Contatti:https://smart.comune.genova.it/node/5636

Ambito Territoriale Sociale ATS 41 - Municipio V Valpolcevera
Passo Torbella n. 12 mappa
Telefono: 010.5575340
E-mail: municipio5servsociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Elisabetta Rossi - Cell. 331 5602713

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5632

Ambito Territoriale Sociale ATS 36 - Municipio VI Medio Ponente
Via Filippo Emanuele Bottino n. 9 (ex Manifattura Tabacchi) mappa
Telefono: 010.089130 centralino Fax: 010.0891300 – 891350
Viale Narisano, 14 mappa
Telefono: 010.5578231 – 5578208 Fax: 010.5578232
E-mail: municipio6servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Linda Crippa -Cell. 333 4904451

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/6129

Ambito Territoriale Sociale ATS 34 - Municipio VII Ponente
Piazza Sebastiano Gaggero n. 2 - Genova Voltri mappa
Telefono: 010.5578865 Fax: 010.5578868
E-mail: municipio7servizisociali@comune.genova.it
Via Sapello n. 2 – Genova Prà mappa
Telefono 010.6970729 Fax 010.6967934
Via Teodoro di Monferrato n. 4 cancello – Genova Pegli mappa
Telefono 010.6982866 Fax 010.663779
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Ines Solari - Cell. 331 5602796

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5638

Ambito Territoriale Sociale ATS 43 - Municipio VIII Medio Levante
Salita Superiore Noce n. 39B cancello mappa
Telefono: 010.8994400 Fax: 010.5220786
E-mail: municipio8servizisociali@comune.genova.it

Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Manuela Merlatti - Cell. 338 4911060

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5635

Ambito Territoriale Sociale ATS 51 - Municipio IX Levante
Via Giovanni Maggio 6 mappa
Telefono: 010.5574360
E-mail: municipio9servizisociali@comune.genova.it
Orario: Lunedì – Mercoledì – Venerdì: 9.00 – 11.00
Martedì e Giovedì su appuntamento
Sabato – Domenica: Chiuso
Responsabile: Dott.ssa Simona Moggia - Cell. 338 3639542

Contatti: https://smart.comune.genova.it/node/5637

UFFICIO CITTADINI SENZA TERRITORIO
Via del Molo 13 mappa
Telefono: 010 5578420
E-mail: cittadinisenzaterritorio@comune.genova.it
Sito https://smart.comune.genova.it/node/5879
Responsabile: Chiara Ricò Cell. 335 5686561

POLO CITTADINO PER LE DISABILITA’
Via di Francia 1, piano terra - lato levante - mappa
L'accesso al Matitone per le persone con disabilità è più agevole da Via Cantore
Telefono: 010 5577444
E-mail: polodisabilita@comune.genova.it
Responsabile: Gabriella Usai Cell. 335 8312302

AGENZIA PER LA FAMIGLIA
Via Garibaldi 9 - Palazzo Tursi- mappa
Telefono: 010 5572575/647/915/017
E-mail: agenziaperlafamiglia@comune.genova.it
Responsabile: Liana Burlando Cell. 335 5699492

Ulteriori strutture dedicate:

CENTRO PER NON SUBIRE VIOLENZA ONLUS (Udi)

Sede: Genova - Via Cairoli, 14/7 mappa

Orario di apertura al pubblico:
da lunedì a venerdì ore 9,00/12,00
lunedì, martedì, giovedì ore 15,00/18,00
Accoglienza telefonica: 010/2461716

lunedì ore 9,00/12,00 e ore 15,00/22,00
martedì ore 9,00/12,00 e ore 15,00/18,00
mercoledì ore 9,00/12,00
giovedì ore 9,00/12,00 e ore 15,00/18,00
venerdì ore 9,00/17,00.
negli orari di chiusura è attiva Segreteria telefonica

E-mail: pernonsubireviolenza@gmail.com

Fax: 010/2461715

(link: https://www.pernonsubireviolenza.it/wordpress/)

CENTRO ANTIVIOLENZA MASCHERONA

Sede: Genova - Piazza Colombo, 3/7 mappa

Sportello: Genova- Trasta- Casa di Quartiere - Salita Ca’ dei Trenta, 3/5c mappa

Giornate e orario di apertura al pubblico:

- lunedì, martedì, venerdì ore 9,00/15,00

- mercoledì, giovedì ore 9,00/18,00 - Genova

- venerdì ore 14,30/16,00 – Genova-Trasta

Accoglienza telefonica

Sede (Genova) - 3491163601. Negli orari di chiusura è attiva la segreteria telefonica

Sportello (Genova-Trasta) Cell. 3922823092

Reperibilità telefonica oltre l’orario di apertura del CAV

010541224 - martedì e giovedì fino alle ore 22:00 e sabato e domenica dalle ore 9:00 alle ore 16:00.

E-mail: antiviolenzamascherona@ilcerchiodellerelazioni.it

(link: www.ilcerchiodellerelazioni.it/centro-antiviolenza-mascherona/)

Pagina Facebook:(https://it-it.facebook.com/CentroAntiviolenzaMascherona/)

CENTRO ANTIVIOLENZA PANDORA

Sede: Mignanego (Ge) - Via Vittorio Veneto, 143/2 mappa

Sportelli: Ge-Bolzaneto - Villa Carrega - Via Reta, mappa

Casella (Ge) – Palazzo Comunale - Via al Municipio, 1 mappa

Orario di apertura al pubblico: ore 9,00/13,00
Giornate di apertura al pubblico:
lunedì e martedì - Ge-Bolzaneto
mercoledì e giovedì – Mignanego (Ge)
venerdì - Casella (Ge)
Accoglienza telefonica: dal lunedì al venerdì ore 9,00-18,00 al numero 3476928460.
Negli orari di chiusura è attiva la segreteria telefonica.
email centropandora@cooperativasocialemignanego.it
(link: https://www.cooperativasocialemignanego.it/pandora/)

Pagine Facebook: (https://it-it.facebook.com/donnepandora/)

Servizi collegati

Centri antiviolenza di genere e reddito di libertà

Standard di qualità

Accessibilità

Indicatore

Valore garantito

Risultati raggiunti anno precedente

N. canali di accesso alle informazioni

N. 4 canali (sito web, telefono, email, sportello)

100%

Giorni/ore di apertura dello sportello ATS

3gg/6 ore

100%

Prossimità al cittadino: sportelli di Accoglienza sul territorio

1 sportello attivo per Municipio- 25 sportelli nei sindacati Cgil-Cisl e Uil

Standard migliorato- I dati saranno disponibili dal 2025

Risultati monitoraggio standard qualità

RISULTATI DELLA QUALITA' DEI SERVIZI Politiche Sociali - Anno 2023

Azioni di miglioramento in corso

L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate. Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2024 le seguenti azioni di miglioramento.

-Consolidamento delle procedure che consentono la riduzione delle tempistiche dei procedimenti sui progetti individuali.
-Ampliamento dell’offerta informativa sui servizi sociali e socio-sanitari ai cittadini attraverso:
1) Formazione degli operatori degli sportelli di Sindacati e Caf
2) Formazione degli operatori dei Punti Unitari di Accesso
-Aggiornamento delle linee guida sul su Accoglienza e Segretariato Sociale

Suggerimenti e Reclami

SegnalaCi

FAQ

Rimborsi

La Carta dei Servizi impegna il soggetto emittente al rispetto dei principi e delle regole in essa contenuti.

Le previsioni seguenti sono definite in conformità alla Legge 69/2009, al Codice del consumo ed alla Legge 24 marzo 2012, n. 27.

In caso di mancato rispetto degli standard indicati nelle schede specifiche l’utente può richiedere un colloquio personale.

La richiesta deve essere presentata, in forma scritta con l’indicazione delle motivazioni, indirizzato al Direttore della Direzione Politiche Sociali:

Dott. Massimiliano Cavalli

Email: servsociali@comune.genova.it

Telefono: 010 5577280 – 0105577400 - 0105577320

Il colloquio sarà realizzato entro 10 giorni dalla richiesta.

Normativa

Decreto Presidente Consiglio Ministri, 24 luglio 2014

L. R. n. 12/2007

Maggiori Informazioni